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Shopping Guide

支払い方法

クレジットカード決済(手数料無料)
基本的にはお支払い確認後の商品発送とさせていただいております。
お支払いに必要な手数料はご負担をお願いしております。

配送料

日本国内 送料無料

消費税

・標準税率:10%
※1円未満は端数切り捨てとなります。

1回のご注文にて商品を複数ご注文いただいた場合、料金表に基づく1個分の送料となります。
送料別の商品と送料込みの商品を同時にご注文の場合は、送料込商品の扱いもご参照ください。
送料は配送先ごとに計算されます。
※送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。

送料個別商品の複数購入

1回のご注文で送料個別商品を複数購入された場合、商品個別に設定されている最高金額の送料が1個分加算されます。

Q&A

会員登録について

会員登録をしないと買い物はできませんか?

会員登録をしないでもご購入していただけます。
登録をしていただくことで、次回ご購入の際の入力のお手間を省くことができ、ポイント付与などのサービスを利用できるようになりますので、ぜひご利用ください。

ポイントって何ですか?

会員がお済のお客様には【robélite & CO. Online Store】でのお買い物にご利用いただける、ポイントを付与させていただきます。
・【robélite & CO. Online Store】でのお買い物金額(税抜)のご購入金額100円につき、1ポイント付与いたします。
・ポイントは「1ポイント = 1円」として【robélite & CO. Online Store】での次回以降お買い物の際にご使用いただけます。
※商品、時期によってはポイントの還元率が変動する場合がございます。

ポイントに有効期限はありますか?

ポイントの有効期限はございません。

クーポンの使い方がわかりません。

決済画面にてクーポンコードを入力する欄がございますので、クーポンコードを入力して下さい。

マイページについて

ログインはどこから出来ますか?

「ユーザーアイコン」より登録メールアドレスとパスワードでログインできます。 または「カート」でご購入手続きに進んでいただいたページからもログインできます。

パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか?

登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。

ログイン情報が分からなくなってしまいました。

ご登録時のメールアドレスを入力していただき、パスワードの再発行を行っていただけます。
メールアドレスが不明の場合はお問い合わせフォームにてご連絡ください。

商品情報について

商品のサイズがわかりません。

商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
不明箇所については、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

商品画像と実際の色が違うのですが。

パソコンやスマートフォンのモニターの明るさ色味調整の設定によって、実際の商品の色味と差が生じる可能性があります。

注文について

注文状況を知りたいです。

「マイページ」からご注文状況をご確認いただけます。

ギフト包装はしてもらえますか?

弊社ではギフト包装等のサービスを行っておりませんのでご了承ください。

カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。

カートに入れた後、60分が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。
また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様になります。

注文完了メールが届きません。

注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。
確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
迷惑メール対策をされていて【robélite & CO. Online Store】からのメールが届かない方は「@robelite.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。

注文完了メールが重複して送られてきました。

注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
お早めにお問い合わせフォームからお問い合わせください。

注文内容を変更できますか?

ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

送付先住所を変更できますか?

ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、ヤマト運輸までお問い合わせください。

注文した商品を変更・キャンセルはできますか?

ご注文完了後の変更・キャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。

配送について

何日で届きますか?

通常2~7日でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。

商品の発送状況を確認したいです。

配送完了メールに記載の追跡番号から確認していただけます。

配達先を変更したいのですが。

ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。 不都合がある場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。

別々の注文をまとめて発送することはできますか?

ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

予約した商品が届きません。

通常販売商品と予約商品を一緒にご注文された場合は、すべての商品がご用意でき次第の発送となります。
サイト上に掲載されている予約商品の入荷(配送)予定を過ぎても商品が届かない場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。

返品・交換について

届いた商品が不良品、注文と違う商品が届きました。

お届けした商品に不備があった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。
別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。
尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
返送手続きについてお問い合わせフォームからご連絡ください。

返品はできますか?

商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の返品・交換は可能です。 その場合の送料は当社で負担させていただきます。 お客様都合による交換は、注文間違い、商品のイメージ違いでの交換は承れません。
ただし、試着によるサイズ違い等によるサイズ交換につきましては、条件を満たした場合は可能になります。

交換はできますか?

条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による「返金・交換」対応をいたしますので商品ご到着後7日以内に、お電話もしくはメールでご連絡ください。
注文間違い、商品のイメージ違いでの交換は承れません。
ただし、試着によるサイズ違い等によるサイズ交換につきましては、条件を満たした場合対応いたします。

支払い方法について

支払方法の変更はできますか?

クレジットカード情報は弊社からでは登録することができないため、変更していただけません。
一旦キャンセルをしていただき、改めてご注文しなおしていただく方法になってしまいます。